履行旅游央企使命 助力旅游强国建设

来源:新华网      时间:2024-07-08

5月17日,全国旅游发展大会在京召开,习近平总书记对旅游工作作出重要指示,充分肯定改革开放特别是党的十八大以来旅游工作取得的显著成绩,对加快建设旅游强国、推动旅游业高质量发展行稳致远作出全面部署、提出明确要求,极大凝聚了旅游行业的信心力量、鼓舞了干事创业热情。作为唯一一家以旅游为主业的中央企业,中国旅游集团有限公司党委深感使命光荣、责任重大,第一时间行动起来,示范带动集团全体党员干部员工在学思用贯通、知信行统一上下功夫,在履行旅游央企使命、助力旅游强国建设过程中充分发挥“国家队”作用。

一是坚持守正创新,加快推进传统旅游业转型升级。

始终坚持践行“旅游报国、服务大众”的初心使命,积极主动服务国家战略,为旅游业高质量发展积力蓄势。

坚持以守正促进经济发展,做强做优做大旅游主业。坚持“立足香港、深耕海南、拓展内地、做精海外”战略,完善战略谋划,强化落地执行。在香港,加大资源配置力度,加强旅行社、景区、酒店、邮轮、民生等业务联动,更好履行驻港央企的职责。在海南,以离岛免税为牵引,持续加大产业布局和资源投入,积极助力海南自由贸易港建设和服务海南国际旅游岛建设。在内地,聚焦粤港澳大湾区、长三角、京津冀、中西部等重点区域,打造文旅标杆项目、特色旅游项目,积极培育旅游消费新的增长点。在海外,加快共建“一带一路”国家和地区的旅行服务、免税、酒店等业务拓展。

坚持以创新促进经济发展,培育发展旅游领域新质生产力。发挥旅游“吃住行游购娱”全产业链要素优势,推动传统旅游业数字化、智能化、绿色化转型升级。把运营好央企邮轮业务平台作为做实旅游战略性新兴产业的重要途径,持续提升民族邮轮品牌影响力。积极推动元宇宙、区块链、“AI+”及大模型等新技术在旅游领域的研发与应用,完善“制度+科技+监督”创新管理体系,打造旅游数字化生态体系,全面提升资源运营、供应链优化和对客服务能力。着力打通内部资源、渠道和会员体系,从资源端、产品端、渠道端、体验端四位一体加强业务协同,推动旅游产业链、价值链整合,把全产业链优势转化为核心竞争能力。

二是坚持提质增效,扩大优质旅游产品供给与服务。

深刻把握服务人民美好生活的具体内涵,扩大优质旅游产品供给与服务,夯实旅游业高质量发展基础。

坚持服务质量提档升级,服务美好生活。2022年4月,习近平总书记在海南考察时,来到集团所属三亚国际免税城,并就诚信经营、优质服务等作出重要论述。中国旅游集团有限公司党委坚决贯彻习近平总书记重要讲话精神,开展“诚信经营、优质服务”示范点建设,推动管理服务提升。着力完善服务质量管理体系,坚持以客户为中心,创新服务文化,优化服务标准,开展服务评价,提升服务意识,多措并举提高消费者满意度。着力打造中旅通线上旅游服务平台,拓展直播、短视频等新媒体、新渠道,为消费者提供更多个性化、多样化产品和服务。着力提升专业人才素质,深化实施人力资源素质提升工程,推动旅游产品设计、建设管理、服务提供等标准体系建设,培养门类齐全、技艺精湛的高技能旅游人才队伍,为国内外游客提供国际化、全方位、高质量的服务。

坚持旅游供给提质升级,服务美好生活。坚持实施精品战略,以模式创新、产品创新、服务创新为抓手,培育一批专业度高、覆盖面广、放心安全的旅游精品,不断扩大优质旅游供给,更好满足广大人民群众对美好生活的向往。聚焦细分市场需求,发力银发游、亲子游、研学游、冰雪游等新业态,打造适应市场的优质产品和线路,做强定制游业务,把传统旅游业务做出新意和特色。聚焦创新创意创造,提升IP创新能力,围绕“山水林田湖草沙”构建生态环境旅游产品体系,打造“春夏秋冬”四季节庆主题,让“大漠孤烟”“长河落日”“江南细雨”等“诗和远方”走入寻常百姓家。聚焦国货潮品边界拓展,推动线上线下、免税有税、进口国货复合发展,推出旅游零售消费的新场景。聚焦品质提升,规范和完善酒店品牌标准,倾心倾力打造多元化消费产品,用心用情升级舒适体验,让旅客宾至如归。

三是坚持融合发展,走独具特色的中国旅游发展之路。

依托旅游主业,激活历史、文化、人文、自然资源蕴含的时代价值,拓展融合发展路径,为旅游业高质量发展注入活力。

坚持以文塑旅、以旅彰文,构筑精神家园。发挥“旅游+”和“+旅游”的综合带动作用和价值提升作用,推动旅游与特色文化、优势产业、新生活方式深度融合。增强民族文化认同,精心组织“百万青年看祖国”主题活动,引领香港青年走入内地交流,融入祖国发展大局。赓续红色血脉,整合优质目的地红色资源,持续研发红色教育行动学习精品课程。传承中华优秀传统文化,开发富有文化底蕴的标志性景区、旅游路线和研学产品,设计研发具有独有标识的特色文创产品和旅游商品,让游客领略自然之美、感悟文化之美、陶冶心灵之美。带动消费升级,推动“旅游+演艺”“旅游+交通”“体育+旅游”“商业+旅游”等多产业融合发展新局面,延展旅游业消费场景和价值链。

坚持展示中国形象,增进文明互鉴。加快打造国际化程度高、中国特色明显、符合海外游客需求、融入海外主流市场的旅游产品供给体系,管理好、运营好中越德天(板约)瀑布跨境旅游合作区,讲好中国故事。积极做好“邀请5万名美国青少年来华交流学习”相关工作,参与中法建交60周年、柏林国际旅游交易会等系列活动,参与中国国际旅游交易会、中国国际进口博览会、中国国际消费品博览会等重要展会以及多双边经贸促进平台,积极配合重要外事外交活动和政府间合作机制,主动承接国家重要的外交外事活动,服务中国特色大国外交。抢抓国家高水平对外开放机遇,推动海外签证中心业务转型,通过宣传中国文化吸引更多外国友人认识中国、了解中国。